TALEP (MÜŞTERİ) ODAKLILIK

Müşteri odaklı organizasyonlar, müşteri ihtiyaçlarını sürekli olarak izleyen, anlayan

ve bunlara yanıt veren, böylece rekabet avantajına sahip değer yaratan

organizasyonlardır. (Narver, J. C., & Slater, S. F., The Effect of a Market

Orientation on Business Profitability. 1990). Müşteri geri bildirimleri,

operasyonlarda inovasyonun şekillenmesinde önemli bir rol oynar ve firmaların

müşteri beklentilerini karşılamak için ürünlerini, hizmetlerini ve süreçlerini

iyileştirmelerine yardımcı olur. (Von Hippel, E., Democratizing Innovation. 2005).

Müşteri ihtiyaçları doğrultusunda gerçekleştirilen inovasyon, operasyonel

verimliliği artırmanın yanı sıra firmanın sunduğu ürünlerin hedef pazar için uygun

kalmasını da sağlar. (Slater, S. F., & Narver, J. C., Customer‐Leed and Market‐

Oriented. 1998).

Dijital dönüşüm, firmaların müşterileriyle gerçek zamanlı etkileşim kurmasını,

kişiselleştirilmiş deneyimler sunmasını ve operasyonel verimliliği optimize

etmesini sağlar. (Westerman, G., Calméjane, C., Bonnet, D., Ferraris, P., &

McAfee, A., Digital Transformation. 2011). Müşteri segmentasyonu, firmaların

operasyonlarını farklı müşteri gruplarının özel ihtiyaçlarına göre uyarlamalarına

olanak tanır, böylece memnuniyet ve verimlilik artar. (Wedel, M., Market

Segmentation. 2000).

Talep tahmini ve operasyonel esneklik, kuruluşların müşteri talebindeki

dalgalanmalara etkili bir şekilde yanıt verebilmelerini sağlamada kritik öneme

sahiptir. (Chopra, S., & Meindl, P., Supply Chain Management. 2007).

Kişiselleştirilmiş hizmetler, müşteri odaklı operasyonların kritik bir bileşenidir ve

daha yüksek müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli sadakate yol açar. (Rogers,

M., Managing Customer Relationships. 2010).