YARATICI OPERASYON YÖNETİMİ'NDE PERFORMANS DEĞERLENDİRME

3.6.1. Nicel Ölçütler

Nicel performans ölçümleri, sayısal verilere dayalı değerlendirmelerdir. Bu

ölçümler, kuruluşların yaratıcı operasyonlarının verimliliğini ve etkinliğini nicel

olarak değerlendirmelerine olanak tanır. Örneğin, yeni ürün geliştirme hızı, maliyet

etkinliği ve pazar payı gibi kriterler nicel ölçümler arasındadır. Gelir artışı, maliyet

düşüşü ve pazar payı gibi nicel ölçütler, yaratıcı operasyonların performansını

değerlendirmek için sıklıkla kullanılır. (Porter, M. E., Competitive Advantage.

1996). Bu ölçümler, organizasyonların hedeflerine ne kadar yakın olduklarını ve

operasyonel süreçlerinin verimliliğini anlamalarını sağlar.

3.6.2. Nitel Ölçütler

Nitel performans ölçümleri yaratıcı operasyon yönetiminin daha öznel yönlerini

değerlendirir. Nitel ölçümlere örnek olarak müşteri memnuniyeti, çalışan katılımı

ve organizasyon kültürü verilebilir. Müşteri memnuniyeti ve çalışan katılımı gibi

nitel ölçümler, finansal sonuçların ötesinde yaratıcı operasyonların başarısına

ilişkin değerli içgörüler sağlar. (Amabile, T. M., Creativity in Context. 1996). Bu

ölçütler, organizasyon içindeki yaratıcı operasyonların kültürel etkisini ve

sürdürülebilir başarısını değerlendirir.

3.6.3. 360 Derece Geri Bildirim

360 derece değerlendirmesi, bir organizasyonun yaratıcı operasyonlarını farklı

paydaşlardan gelen geri bildirimler aracılığıyla değerlendirmesidir. Bu yöntem,

yöneticilerden, çalışanlardan, müşterilerden ve diğer paydaşlardan gelen geri

bildirimler aracılığıyla organizasyonel başarıyı kapsamlı bir şekilde ölçer. 360

derece geri bildirim, yaratıcı operasyonların başarısını değerlendirmek için kapsamlı bir yaklaşımdır; çünkü ilgili tüm paydaşların görüşlerini içerir. (Nonaka,

I., & Takeuchi, H., The Knowledge-Creating Company, 1995). Bu değerlendirme

yöntemi sadece örgütsel çıktıları değil aynı zamanda yaratıcı süreçlerin kalitesini

de ortaya koymaktadır.

3.6.4. Karşılaştırmalı Değerlendirme

Karşılaştırmalı değerlendirme, bir organizasyonun yaratıcı operasyonlarını diğer

benzer organizasyonlarla karşılaştırarak değerlendirme yöntemidir. Bu yöntem,

organizasyonların endüstri standartlarına ve en iyi uygulamalara ne kadar iyi

uyduklarını anlamaya yardımcı olur. Karşılaştırmalı değerlendirme, kuruluşların

yaratıcı operasyonlarını sektör standartları ve en iyi uygulamalarla karşılaştırarak

iyileştirme alanlarını belirlemelerine olanak tanır. (Deming, W. E., Principles for

Transformation. Out of The Crisis, 1986). Bu, kuruluşların operasyonel süreçlerini

nasıl iyileştirebilecekleri konusunda değerli içgörüler sağlar.